A quelques jours de la rentrée sociale, les guichets de l'état civil de la commune d'Oran sont pris d'assaut par des dizaines voire des centaines de citoyens, notamment les écoliers, les collégiens et autres lycéens et/ou leurs parents, qui y viennent quotidiennement pour se faire délivrer les documents relatifs aux inscriptions scolaires.

Des files d'attente interminables de personnes se forment, chaque matin, notamment au niveau du service de l'état civil de M'dina J'dida. Les préposés aux guichets au niveau des différents bureaux d'état civil d'Oran sont maintenant familiarisés avec ces «ruées», coïncidant avec chaque rentrée scolaire. L'un des préposés aux guichets au niveau du secteur urbain El Emir nous dira : « A la veille de chaque rentrée sociale et scolaire, les guichets de nos services s'avèrent insuffisants pour affronter l'armada de citoyens qui viennent récupérer une panoplie de documents exigés par les établissements scolaires ou autres». Il y a aussi les émigrés qui profitent de leurs vacances dans leur ville natale pour se faire délivrer des documents.

Dans ce cadre, plusieurs mesures ont été prises, depuis quelques mois déjà, au niveau des services d'état civil pour améliorer l'accueil et la prise en charge des doléances des citoyens et ce, dans le cadre de l'amélioration du service public. Cette réforme a tout de suite suscité l'intérêt du citoyen, même si cet intérêt se teintait souvent de scepticisme. Interrogée, une employée du secteur urbain Ibn Sina indique que «la mise à niveau du service public et de l'administration était bénéfique et pour le citoyen et pour les employés. On ressent que l'état civil «respire». Il y a moins de pression sur nous», avant d'ajouter que malgré les mesures prises pour alléger la pression au niveau des guichets d'état civil, cette période est tout de même particulière. Ce secteur délivre, quotidiennement, une cinquantaine d'extraits de naissance hors wilaya, près d'une soixantaine d'actes de naissance pour les citoyens nés à Oran, des dizaines de certificats de résidence, entre autres. Pour ce qui est du S12, il est remis au demandeur le jour même.

D'autre part, certains citoyens continuent de se plaindre des erreurs. En plus des erreurs de transcriptions au niveau de tous les secteurs urbains, une autre anomalie a été soulevée : «certains demandeurs d'actes de naissance hors wilaya ne trouvent pas leurs documents scannés». L'introduction massive de l'outil informatique dans la gestion des fichiers de l'état civil a permis aux citoyens de retirer leurs documents et notamment les extraits de naissance plus facilement. Cette facilitation est rendue possible grâce à la mise en place d'une matrice ou banque de données numérisée (registre national automatisé de l'état civil). Animés par le souci de rehausser la qualité de leurs prestations de service aux citoyens, les pouvoirs publics ont aussi mis en place d'autres mesures, comme le renforcement des annexes d'état civil et l'ouverture des guichets d'état civil le samedi. Toutefois, certains services d'état civil n'assurent toujours pas cette permanence.