La Caisse nationale des retraites (CNR) de la wilaya de Tlemcen a organisé, lundi dernier, une journée d'information au profit des journalistes de la presse écrite, télévisée (ENTV-Oran) et la radio algérienne de Tlemcen, pour expliquer l'usage efficace et optimal des technologies de l'information et de la communication (TIC) mises au service des retraités et leurs ayant droits. En effet, c'est en présence de Mme Thouria Boubekeur, directrice de la CNR de Tlemcen, Abdelillah, sous-directeur des pensions, Mme Benazza, chargée de la cellule d'écoute, Amine Guettaïa, chargé de la sous-direction des finances et Mohamed Dennouni, responsable de la cellule de communication, qu'une simulation sur l'application mobile «retraiteDZ» disponible sur Google play et sur l'App store a été présentée au siège de cette direction par Soufiane Haffaf, ingénieur en informatique, qui permet aux usagers de la CNR de se renseigner sur les modalités de paiement et bases de calcul de la retraite ou allocation de retraite, sur le lexique qui définit les termes utilisés en matière de retraite, les calculs d'une pension, l'annuaire répertoriant l'ensemble des agences locales et centres d'accueil et d'orientation (CAO), ainsi que sur une foire aux questions visible et facilement accessible ayant des réponses complètes aux questions les plus souvent posées au sujet de la retraite (la foire est régulièrement mise à jour), la géolocalisation par GPS de l'agence ou des CAO les plus proches de la position de l'usager, la liste des médecins généralistes et spécialistes conventionnés et une aide à domicile dont la demande s'effectue en renseignant un formulaire conçu, exhaustif et convivial. Expliquée en détail, la simulation a permis aux journalistes de suivre le cas d'un salarié ayant 32 ans d'activité et une rémunération de 35.000 dinars, pour estimer le montant de sa future retraite. Par ailleurs, pour accroître la visibilité des journalistes, l'informaticien de la CNR de Tlemcen a fourni des explications approfondies sur les comptes des retraités en ligne. Selon Mme Thouria Boubekeur, «cette solution rentre dans le cadre du rapprochement de l'administration avec le citoyen, en général, et le retraité, en particulier, et ce, à travers l'usage pertinent et efficace des TIC disponibles sur le marché, afin de dispenser les retraités de se déplacer auprès des agences locales en leur offrant un espace à la fois sécurisé et personnalisé, accessible depuis chez eux.

L'accès au compte du retraité se fait via le lien https://retraite.cnr.dz et ce, en introduisant les informations d'authentification. Cette démarche qui s'interface avec plusieurs solutions déjà déployées vise à réduire les dépenses induites par les déplacements des retraités et l'impression des documents demandés tels que l'attestation de perception.

La CNR a également mis en place un centre d'appels destiné à l'écoute des retraités ou futurs retraités dans le but de réagir efficacement et rapidement à leurs demandes. Les retraités pourront composer le numéro vert de la CNR 3011 pour tout renseignement sur ses pièces administratives pour la constitution de son dossier, etc. Pour les personnes âgées et personnes handicapées, la CNR a lancé une application mobile retraiteDZ disponible gratuitement sur Google play pour faciliter davantage la demande d'aide à domicile de cette frange sensible de la société». Lors de cette rencontre riche en enseignements, plusieurs questions ont été soulevées par les journalistes, dont notamment la simplification des méthodologies d'accès aux applications mobiles, le problème de distribution du courrier qui n'arrive pas à temps aux usagers de la CNR, le recours à l'entraide administrative pour lever les contraintes et éviter des tracasseries aux retraités qui doivent présenter chaque année leur attestation de vie. A noter que la CNR de Tlemcen gère près de 103.542 pensions de retraite. Les dépenses globales (y compris les charges fiscales et parafiscales) de cette caisse sont de l'ordre de 311 milliards de centimes par mois.