Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses prestations et de l'humanisation des relations avec ses usagers, la Caisse nationale de retraite (CNR) a organisé en fin de semaine des portes ouvertes.

A l'instar des autres agences locales de wilaya à travers le territoire national, la direction d'Oran était bien au rendez-vous, en organisant au sein de son siège cette «traditionnelle» action d'information, de rapprochement et de sensibilisation qui relève d'un programme national mis en œuvre par la direction générale de la CNR.

Ces journées d'information ont porté donc sur la diversification des modes de paiement (canal bancaire), qui vise à améliorer la qualité des prestations par la Caisse nationale de retraite, à travers la diversification des modes de paiement des pensions et allocations de retraite. Il a été question également de la sensibilisation des usagers sur l'obligation de mise à jour des pièces administratives pour la poursuite des paiements des pensions. En effet, la CNR invite annuellement les bénéficiaires de retraite directe ou de réversion à présenter les pièces justificatives de leur situation afin de pouvoir assurer la poursuite du paiement régulier de leurs avantages. La CNR a mis à la disposition des citoyens, notamment les retraités, un numéro vert (30-11) pour toutes préoccupations, orientations et informations sur la retraite. En outre, elle a développé une application mobile (Android), et ce dans le cadre de la simplification et l'amélioration des procédures administratives. L'objectif de cette application consiste à faire bénéficier les pensionnés ainsi que les futurs retraités des informations utiles et des services relatifs à la retraite (informations, simulations de décompte d'un avantage de retraite, aide à domicile, géolocalisation du siège de l'agence?). La CNR a par ailleurs mis au profit de ses retraités une solution SMS susceptible d'améliorer la qualité des prestations et d'éviter le déplacement des retraités aux sièges des agences locales. Autant d'outils de TIC qui vont certainement, sinon mettre fin pour de bon, nettement atténuer à tout le moins le phénomène désagréable des queues interminables devant les guichets. Même si, il est vrai, depuis un certain temps, beaucoup d'améliorations ont été constatées en matière de prise en charge des nouveaux dossiers et aussi de la révision de la pension. Avec le lancement de l'application mobile de la retraite «Retraite DZ» disponible gratuitement sur Google Play Store, la numérisation des prestations, nul besoin de se déplacer aux agences de la Caisse pour toute information ou prestation. La CNR offre aussi la possibilité de percevoir la pension ou l'allocation de retraite aux concernés et aux ayants droit via le canal bancaire. Il suffit alors de se rapprocher de l'agence CNR locale pour communiquer le choix de la banque publique ou privée et le numéro de compte.