Les sociétés de distribution d'Oran, de Blida et de Constantine du groupe Sonelgaz auront bientôt leur centre d'appel qui recevra les réclamations des abonnées H24, 7j sur 7j, pour éviter les déplacements incessants à leurs clients.

Ces centres d'appel s'inspireront du celui de la SDA d'Alger, mis en service depuis juillet 2015. Ces nouveaux centres sont en cours de réalisation et seront réceptionnés au cours de cette année.

C'est ce qu'a confirmé le directeur exécutif de la Fédération algérienne des consommateurs, Mohamed Toumi, lors d'une visite guidée jeudi dernier, au centre d'appel de la SDA d'Alger.

Le P-DG de la SDA, Merouane Chabane, a affirmé pour sa part que le centre d'appel d'Alger reçoit à travers le numéro « 3303 » une moyenne de 2.000 appels par jour et plus de 40.000 appels depuis son inauguration. Des appels pour des pannes d'électricité ou de gaz, chute de tension et les fuite de gaz, ou encore pour des questions d'ordre commercial et de factures. Pour ce qui est du traitement des requêtes, le P-DG de la SDA a affirmé que le centre d'Alger est connecté à quatre dispatchings délocalisés liés par fibre optique. Il ne suffit pas de répondre au client, mais il faut intervenir pour prendre en charge sa requête. Ce dispatching permet de signaler la requête aux équipes d'intervention. Si la requête n'est pas prise en charge, tout de suite l'alerte se déclenche pour signaler qu'une réclamation n'a pas été prise en charge. Pour le PDG, « tout est transparent, affiché et enregistré, que ce soit les appels ou le traitement des requetés ». La fédération des consommateurs appelle par ailleurs les citoyens à régler leurs factures au bureau de poste. M.Toumi a affirmé que les citoyens continuent à se déplacer vers les agences commerciales de la Sonelgaz alors qu'il est possible de payer sa facture près de chez lui, dans le bureau de poste le plus proche.

Le directeur de la fédération des consommateurs précise que le paiement de la facture au bureau de poste fait gagner aux consommateurs du temps et « évitera de faire la queue avec l'avantage de payer la facture hors timbre fiscal ».

Le représentant de la fédération a également appelé les citoyens à décortiquer la facture d'électricité pour mieux gérer la consommation d'électricité et de gaz. Il regrette le fait que la majorité des citoyens algériens ne lisent même pas leur facture. Il fait savoir que le numéro « 3303 » est mentionné à gauche et à droite sur la facture de l'électricité, et que le numéro des centres d'appel sera mieux mentionné dans la nouvelle facture relative aux nouvelles augmentations.