En l'absence des deux nouveaux directeurs opérationnels, les représentants des directions Ouest et Est d'Algérie Télécom ont présenté, mercredi lors d'une conférence de presse, le bilan des réalisations du premier semestre 2014.

Sur un autre plan, le vol des câbles et les agressions perpétrées sur le réseau téléphonique continuent de pénaliser l'opérateur et même si le phénomène à tendance à diminuer (26 actes en 2013 contre 6 en 2014), les pertes sèches demeurent considérables et en l'espace de trois ans (2011-2014), les dégâts occasionnés au réseau se sont élevés à près de 78 millions DA.

Les deux animateurs pointent du doigt la Sonelgaz et la SEOR qui en entreprenant leurs travaux endommagent souvent le réseau de transport ou bien les canalisations. Il en est de même pour certains promoteurs immobiliers qui dégradent les installations souterraines et Algérie Télécom a, à chaque fois, déposé plainte en attendant que la justice se prononce. Ceci se répercute automatiquement sur la qualité de service avec au final de nombreux clients pénalisés.

A ce propos, la direction générale d'Algérie Télécom a donné des instructions pour la remise en service des réseaux endommagés dans les plus brefs délais. Les efforts déployés pour l'amélioration continue de la qualité de la prestation à travers notamment la généralisation du MSAN et de la modernisation et l'assainissement de l'actuel réseau seront plus perceptibles dans 6 mois, prédisent les deux responsables d'Algérie Télécom. Entre-temps, les dérangements continuent de faire jaser les milliers d'abonnés et, à titre illustratif, pour les deux zones ouest et est de la wilaya d'Oran, 11.246 dérangements téléphoniques ont été enregistrés. Ces désagréments sont pris en charge par les équipes d'intervention et les délais des rétablissements sont en nette amélioration, estiment les deux conférenciers. En revanche, les clients aussi bien résidentiels que professionnels se sentent lésés par les perturbations itératives de l'Internet, alors qu'aucun mode de compensation n'est prévu en cas de coupures intempestives ou durable, sauf de demander une pause de la connexion.

Parallèlement à ces tentatives visant à satisfaire la demande de sa nombreuse clientèle, Algérie Télécom élargit son réseau commercial avec comme objectif de réaliser une agence pour chaque daïra en même temps que la mise en service du payement en ligne des redevances téléphoniques et d'ADSL. Concernant la généralisation du MSAN tendant à rapprocher au maximum de la source, 23 centres ont été installés pour 19.000 accès, portant ainsi le parc d'équipement téléphonique à 166.442 lignes, dont 54.804 lignes reliées à MSAN. Cependant, cette nouvelle technologie demeure encore tributaire des aléas imposés par la non prise en charge par les nouveaux promoteurs immobiliers des installations téléphoniques au même titre que celles du gaz, de l'électricité ou de l'eau potable. Pourtant, la loi est claire, rappellent les deux animateurs du point de presse, car les installations téléphoniques figurent dans la conception de la colonne montante d'un immeuble et les équipes d'Algérie Télécom éprouvent mille et une difficultés pour raccorder ses nouveaux clients alors que les promoteurs continuent de digresser la réglementation en vigueur et les cahiers des charges.

Une question se pose : comment sont délivrés les certificats de conformité par les services concernés ?      L'une des raisons évoquées par les deux responsables pour expliquer les perturbations est celle des aléas techniques dus au basculement des anciens numéros vers les nouveaux, suite à la mise en service des équipements MSAN.

A ce titre, les clients dénoncent l'absence d'information, alors que le rétablissement de la ligne téléphonique, ainsi que la connexion à Internet, prend plusieurs jours.