L'affluence nombreuse au niveau des deux
agences postales qui est toujours source de conflits et désagrément notamment
aux périodes de pointe telle celle qui coïncide avec le virement des rentes de
retraités, semble depuis le début de semaine se réjouir du nouveau dispositif
mis en place par l'administration d'Algérie Poste pour éviter la lassante et
pénible attente devant les guichets. Ainsi, en plus de la dotation de ces
agences de moyens pour l'air conditionné et l'instauration du système du
guichet unique qui a permis une plus grande fluidité et l'équité entre les
préposés, un système de régie moderne de la file d'attente a été mis en place.
Il s'agit d'un ensemble d'affichage électronique et un distributeur de numéros
sur ticket.
Ainsi, au lieu que le client se bouscule devant le guichet, il
prend à son arrivée un numéro et attend calmement son tour. Des sièges ont été
prévus pour cela. Un tableau électronique affichera le numéro d'ordre de
passage du client ainsi que le guichet relatif. C'est là un système qui a ravi
aussi bien le client que les préposés aux guichets et qui dénote la volonté de
l'administration d'AP de moderniser la poste. Néanmoins, beaucoup reste encore
à faire pour optimiser ce nouvel outil tel l'installation de beaucoup plus de
sièges dans la salle, la présence d'un agent de sécurité dans la salle pour
l'orientation et la surveillance des abus au niveau du distributeur de tickets
ou encore la fourniture des moyens et accessoires utiles pour l'efficacité du
service tels les cartouches, rubans ou toners des imprimantes qui sont source
de ralenti du travail. L'implantation d'autres bureaux de poste à travers la
daïra qui est devenue une urgence, peut également atténuer énormément
l'affluence et donc le désagrément. En effet, deux agences et un petit bureau
de poste font face à une population qui dépasse les 160.000 âmes ce qui est
loin de la norme nationale qui est d'environ un bureau de poste pour 9500
habitants.